Garantia de impermeabilização de 5 anos: o que cobre e como acionar
A garantia de impermeabilização da Hidequel é de 5 anos, por escrito, e vem junto com o relatório com fotos, a ART e a nota fiscal de cada obra. Nesta página você vê o que já está definido no termo, o que muda entre garantia legal e garantia contratual e como acionar se a água voltar.
- 5 anos por escrito
- Relatório com fotos de cada etapa
- ART e nota fiscal em toda obra
Documentos da obra
O que você recebe junto com a garantia
A garantia só tem valor se dá para provar o que foi feito. Por isso ela vem com quatro documentos, guardados juntos.
Termo de garantia
Prazo de 5 anos, área coberta e condições, por escrito.
Relatório com fotos
Preparo, aplicação e teste de 72 horas registrados etapa por etapa.
ART da obra
Responsabilidade técnica registrada em toda obra, de qualquer porte.
Nota fiscal
Data da obra e serviço descrito, para acionar a garantia depois.
Termos
O que a garantia de 5 anos cobre
A garantia cobre a impermeabilização executada pela Hidequel na área descrita no termo. Os demais itens do termo, como exclusões e manutenção indicada, ainda estão sendo publicados nesta página e aparecem marcados ao lado.
Enquanto isso, a proposta de cada obra traz os termos completos, para você ler antes de assinar. Peça a sua pelo Orçamento de impermeabilização pelo WhatsApp ou formulário.
Antes de contratar
Garantia legal e garantia contratual: qual a diferença
Toda obra tem garantias previstas em lei, e a empresa pode oferecer uma garantia própria por cima delas. Saber a diferença ajuda a comparar propostas.
| Tipo | De onde vem | O que significa para você |
|---|---|---|
| Garantia legal do consumidor | Código de Defesa do Consumidor, art. 26 | Prazo para reclamar de defeitos em serviços, que conta a partir da entrega ou de quando o defeito aparece |
| Responsabilidade na construção | Código Civil, art. 618 | Em empreitadas de edifícios e construções consideráveis, o executor responde por 5 anos pela solidez e segurança do trabalho |
| Garantia contratual da Hidequel | Termo entregue com a obra | 5 anos por escrito, com área e condições descritas, somados ao relatório e à ART |
| Desempenho da edificação | NBR 15575 | Inclui a estanqueidade entre os requisitos e traz prazos de garantia recomendados por sistema |
Informação geral, não é orientação jurídica. Na hora de comparar, veja o checklist como comparar orçamentos de impermeabilização: checklist do síndico.
Se a água voltar
Como acionar a garantia de impermeabilização
Acionar a garantia é simples: fale com a equipe, mostre o problema e informe a data da obra. O atendimento começa confirmando de onde vem a água.
1. Fale com a equipe
WhatsApp ou telefone (11) 98898-9500, 24 horas, todos os dias.
2. Mande fotos
Do ponto molhado e da área que recebeu a obra, de perto e de longe.
3. Informe a obra
Data da nota fiscal ou número do relatório entregue.
4. Confirmação da origem
A equipe verifica se a água vem da área tratada ou de outra fonte.
Condições do atendimento em garantia: [PREENCHER]. Veja também as etapas da impermeabilização, que mostram o que fica registrado em cada obra.
Depois da obra
Cuidados que ajudam a impermeabilização a durar
São cuidados de uso comuns a qualquer sistema. A manutenção específica de cada obra vem no termo.
Ralos sempre limpos
Folha e sujeira acumulam água parada, que força a impermeabilização todos os dias.
Avisar antes de furar
Antena, ar-condicionado ou varal fixados na laje podem furar a manta.
Proteção no lugar
Não retire a proteção mecânica nem o piso sobre a manta sem orientação.
Inspeção periódica
A NBR 5674 orienta manter um plano de manutenção da edificação.
Raízes longe da manta
Plantas com raiz forte sobre a laje pedem proteção própria.
Documentos guardados
Termo, relatório, ART e nota juntos, para o próximo síndico ou dono.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre a garantia de impermeabilização
Respostas diretas sobre prazo, cobertura e como acionar.
Sua dúvida não está aqui?
Mande a pergunta e, se puder, uma foto. Respondemos pelo WhatsApp.
Tirar a dúvida pelo WhatsAppQual é o prazo da garantia da Hidequel?
Cinco anos, por escrito, entregues junto com o relatório da obra.
O que a garantia de impermeabilização cobre?
A garantia cobre a impermeabilização executada pela Hidequel na área descrita no termo. As condições detalhadas de cobertura são: [PREENCHER].
O que pode anular a garantia?
As situações que anulam a garantia constam do termo entregue com a obra: [PREENCHER]. Em geral, vale avisar a empresa antes de furar, quebrar ou reformar a área impermeabilizada.
Como acionar a garantia?
Fale com a equipe pelo WhatsApp ou telefone (11) 98898-9500, mande fotos do ponto e informe a data da obra pela nota fiscal ou pelo relatório. Condições do atendimento em garantia: [PREENCHER].
Se aparecer infiltração depois da obra, é sempre falha da impermeabilização?
Não. A água pode vir de outra origem, como um cano novo vazando ou uma área que não fez parte da obra. Por isso o atendimento começa confirmando a origem, com as mesmas técnicas do diagnóstico.
A garantia passa para o próximo dono ou síndico?
Regra de transferência: [PREENCHER]. Guarde o termo, a nota fiscal e o relatório junto com os documentos do imóvel ou do condomínio.
Quanto tempo dura uma impermeabilização bem feita?
Depende do sistema, do uso da área e da manutenção. A garantia contratual é de 5 anos, mas a vida útil pode ser maior quando a área é bem cuidada.
A garantia vale para condomínio e para empresa?
Sim. Toda obra da Hidequel sai com garantia de 5 anos por escrito, ART e nota fiscal, da casa ao condomínio.
Veja a impermeabilização predial.
Peça a proposta com os termos da garantia
Mande fotos da área. A proposta vem com o sistema, o teste de 72 horas, os documentos entregues e o termo de garantia para você ler antes de decidir.
"Olá! Quero uma proposta de impermeabilização com os termos da garantia."